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Ejemplo concreto: como un cliente sencillo puede impactar la politica de una empresa grande?

Ejemplo concreto: como un cliente sencillo puede impactar la politica de una empresa grande?

By on Jul 4, 2020 in Amazon, customer driven change, customer service, economy, experiment, News, outofthebox, strategy |

This article is available in english at Concrete example: How a single customer could impact a BIG company’s policy?

La parte practica de este experimento esta en la pagina “Como contactar a Amazon España?”

Este articulo es un pequeño experimento/demonstracion: los resultados son desconocidos, solo el tiempo contara!

Porque este experimento?

Habido siendo cliente de amazon desde mucho tiempo y en varios países, discubrí que mi experiencia de cliente era muy differente sigun cual sitio de amazon estaba usando. Contactar con amazon.co.uk, amazon.fr, amazon.de para resolver un problema siempre ha sido una experiencia agradable y rapida.

Mientras la misma experienca en amazon.es es un desastre… No he podido ponerme en contacto con un ser humano… Parece que en el pasado, Amazon.es tenía numeros de telefono de soporte (+34 900 803 711 y +34 800 810 251), asi que una opcion para ser llamado por telefono. Esas opciones ya no estan (google dice que si, pero el numero lleva a un contestador que dice “bienvenido a amazon, ya no usamos este numero”.

Estoy mas o menos seguro que el señor Bezos dijó algo rolló “Si hay una cosa con la qual Amazon.com esta obsessiva, es la atencion a la experiencia del cliente, del empiezo hasta el final” (fuente: https://www.inc.com/justin-bariso/20-years-ago-jeff-bezos-gave-an-interview-detailing-amazons-killer-strategy-and-its-absolutely-brilliant.html ). Pensaba que tambien se aplicaría a Amazon.es… Que podría hacer?

Piensa Amazon; Piensa Google!
Juega su juego: Apunta para las estrellas, utilisa los datos disponibles, y haz una movida indirecta baseada sobre lo que la gente esta buscando.

La Estrátegia:

Intentar definir algo que sorprende amazon.es y los obliga a cambiar. En este caso, el soporte es increíblemente malo, tal vez puedo hacer algo mejor (para el cliente ^^)

Entonces hicé una busqueda en google hasta encontrar unos correos electrónicos de amazon.es, hicé una pagina optimisada para tener buen ranking en “contactar amazon España”, y traté poner el contenido mas relevante: es decir una lista de emails de gente que trabajan en Amazon.es.

Si bastante gente veen mi pagina como “relevante”, entonces puede ser que amazon.es decide hacer algo para ser mas relevante que mi sobre la busqueda “contactar amazon españa”, por ejemplo en reinstituyendo un soporte cliente decien. Si Amazon.es lo hace, pues este experimento habra sido un exito, sino por lo menos sera util para gente que quieren hablar con humano en amazon.es \o/

En ambos casos, necesité menos tiempo en resolver la raíz del problema de una manera creativa (o de procurir un canal de sopporte mejor que el que tienen) – que en resolver mi problema individual: siguo esperando… hablame de productividad!

Cliente Feliz = Amazon Feliz

Amazon Smile – CHENGETA WILDLIFE

 

Debate Filosófico

Ne es ironico usar las armas de una empresa “contra” su misma?
Digo, Amazon gasta unos recursos increibles en rastrear los usuarios de internet, acabando por saber mas que nosotros sobre nosotros mismo.  Eso para luego compartir (alquilar/vender) esta informacion a otras empresas.

Para una vez, un usuario a hecho lo contrario… agrupo un poco de informacion disponible publicamente en internet, (nada confidencial por su puesto), y lo ha compartido con tiercos: aka el mundo.  Una direccion de correo sirve a recibir correos, correcto? pues toma correo \o/

Que le parece este tema a Amazon? debate interesante!!!